Política de Devoluções

Última actualização: Maio de 2026

1. Como Funciona

O ShopMoz é uma plataforma intermediária e não intervém directamente nas devoluções. A relação comercial é entre comprador e vendedor.

2. Direito do Comprador na Entrega

O comprador tem o direito de recusar o produto no momento da entrega se este não corresponder ao anunciado — diferente do que está nas fotos, descrição ou estado anunciado. Não é obrigado a pagar.

3. Como Resolver Problemas

1. Contacte o vendedor directamente via WhatsApp ou pelo painel do ShopMoz.
2. Tente resolver de forma amigável (troca, reembolso parcial, etc.).
3. Se não houver solução, reporte ao ShopMoz: WhatsApp 868682500 ou shopmozoficial@gmail.com

4. Prazo para Reclamações

Reclamações devem ser feitas em até 24 horas após a entrega. Após este prazo, presume-se que o produto foi aceite.

5. Produtos Excluídos

Alguns produtos podem ter regras específicas a combinar com o vendedor:

• Alimentos e produtos perecíveis.
• Produtos personalizados (gravados, costurados à medida).
• Produtos usados — devem ser inspeccionados antes do pagamento.